中行陕西分行

　　燃烧青春的火焰 建功中行的事业

　　人们总是很羡慕年轻人，因为年轻人是那么的富有朝气、充满活力、青春阳光。我们今天记述的就是这样一位朝气蓬勃、年轻有为、令人喜欢的年轻人。他叫王掌飞，男，1982年4月出生，今年30岁，大学本科学历，2002年10月参加工作，现在中国银行陕西省分行西安长安路支行财管运营部工作。虽然工龄不算长，但他却在中国银行这个具有百年文化传承的大家庭里，熔炼出爱行敬业的品德、勤劳踏实的作风、刻苦钻研的劲头和锐意进取的精神，成为中国银行陕西省分行系统的业务技能尖子、青年岗位能手，青年员工学习的一位楷模。

　　自2003年以来王掌飞表现优秀，先后荣获多项荣誉。2003年—2005年被中行西安长安路支行授予“最佳业务技术能手”，2005年—2007年被中国银行总行授予“五星级柜员”，2006年—2007年被评为A+员工，2007年被中行西安长安路支行评为“先进个人”、“服务标兵”，同年，被中行陕西省分行授予“青年岗位能手”、“优秀共青团员”，2008年、2009年被中国银行总行授予“五星级柜员”，2010年被中行陕西省分行评为“IT蓝图先进个人”，被中行西安长安路支行评为“先进工作者”和“A+员工”，2012年被陕西省劳动竞赛委员会评为“2011年陕西省劳动竞赛标兵”，被中行陕西省分行授予“业务技术能手标兵” 和 “2011-2012年度陕西省分行青年岗位能手”号。2012年被中国银行总行评为“青年岗位能手”称号，2013年被中国银行总行授予“中国银行第三届‘创建学习型组织，争做知识型职工’先进个人”称号。

　　王掌飞先后取得了微机计算器、微机中文录入（五笔）、IT蓝图对私、IT蓝图对公、IT蓝图国内等多项业务一级能手，并兼任中国银行陕西省分行员工业务技能培训教师。

　　一、争先进位，提升素养做楷模

　　王掌飞虽然年轻，但在他的身上却蕴含着纯朴上进的劲头、锐意进取的精神和脚踏实地的扎实。这些良好的品性，使王掌飞这个年轻人，思想上就追求进步，业务上就精益求精，履职上就忠心职守，在工作中，他不怕苦、不怕累，热爱本职、积极钻研，开拓创新、努力奉献，迅速由一名普通的员工成长为一名优秀的员工。他与其所在单位的其他员工一道，共同把原所在单位中国银行西安大雁塔支行创建成为了一个优秀团队，使大雁塔支行2006年获得“全国青年文明号”、2007年获得全国金融“五一劳动奖状”和“全国金融系统学习型组织标兵班组”、2008年获得“全国学习型组织优秀班组”等一系列荣誉称号。

　　二、苦练技能，锻造本领当尖兵

　　作为中国银行一名基层普通员工，王掌飞成长的起飞点是业务技能。苦练技能，是王掌飞的一个非常突出的特点，通过刻苦练习，铸就了他自己过硬的业务技能本领，成为了中国银行陕西省分行内出名的“技能尖子”和“技能教员”。

　　苦练业务技能是王掌飞在工作之余的一个最大的“爱好”，通过多年不断地努力学习和刻苦钻研，使得他连续多年取得了“微机中文录入（五笔）一级能手”、“微机计算器一级能手”和“IT蓝图对私一级能手”、“IT蓝图对公一级能手”、“IT国内一级能手”、“IT国际结算二级能手”、“储蓄传票录入二级能手”、“点钞二级能手”的优异成绩，因而，王掌飞也连续多年被评为最佳业务技术能手，成为业务技能多面手和技能尖子，并在作为技能选手代表长安路支行参加中国银行陕西省分行举办的数次业务技能大比武中屡获佳绩。

　　三、言传身教，心血散满奉献路

　　王掌飞不但通过自己的刻苦钻研和勤奋练习，成为业务技能多面手和技能尖子，但他不只满足于仅自己成为技术能手，而是像梅花一样呼唤着员工技能百花盛开的春天。他把自己多年刻苦钻研业务技能的心得，编写出《五笔字型输入法和小机版训练辅导教材》，在担任陕西省分行员工技能培训兼职教师的培训中和基层员工业务技能训练中使用，影响和带动员工不断提高业务技能。中国银行IT蓝图业务操作系统上线后，他参加了中国银行IT系统技能测评标准编定，并又通过自己的钻研，对IT对私、IT对公、IT国内结算、IT国际结算业务等多个技能项目进行技巧训练解析，帮助员工提升IT系统业务技能训练效果。在他担任技能辅导教员参加的2009年“IT蓝图杯”、2011年“中国银行百年华诞”等中国银行陕西省分行业务技能大比武中，取得了西安地区团体第四名、陕西省分行范围团体第六名及个人三项进入省行前八名的优异成绩。因此，2012年5月再次被陕西省分行评为“业务技术能手标兵”称号。

　　这些年，王掌飞担任中国银行陕西省分行员工技能培训兼职教师，常年参加对新入行的大学生、劳务派遣员工集训期间的业务技能培训工作。他还是中国银行西安长安路支行工会委员，承担着基层员工技能培训工作，在长安路支行的部署下，他利用晚上或周六周日，与他人一道辅导支行其他员工技能训练，帮助大家一起学习和提高技能，为员工整体技能水平的提高做出了积极贡献。

　　2011年9月，长安路支行成立了以王掌飞名字命名的“掌飞技能工作室”，打造员工业务技能培训品牌。2012年12月由他编写的《IT蓝图对私业务技能与技巧指导手册》成为支行指定培训教材，同期IT对公、国内结算、国际结算手册同步在全行推行。其编写的业务技能操作指南，用其实用性和可操作性，为中行创造了一个技能培训亮点。现在王掌飞肩上的担子更重了，我们相信“掌飞技能工作室”在为全行继续保持良好的学习氛围，全面加强和带领青年员工提高业务技能，培养出一批又一批的业务技能尖子等方面，一定能够发挥积极重要的作用。

　　四、真诚服务，要让客户获满足

　　在服务客户上，王掌飞不仅仅是让客户满意，而是要让客户满足。他把“客户是我们的衣食父母”的服务理念，理解为达到或超越客户的期待的一种服务理念。无论是在繁忙的临柜服务中或在业务营销中，他牢记使命，实行超越服务、高效服务，创造客户感动，深深赢得了客户的信任。

　　基层支行的临柜工作是比较繁忙的，特别是大雁塔支行的客流量和业务量，在同级别的网点中名列前茅。就是在这样比较繁忙的临柜工作中，王掌飞按照《中国银行文明优质服务指引》和《中国银行基层网点服务规范》要求，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，真正起到了一名“金质”五星级柜员的作用。

　　王掌飞同志靠扎实的业务功底打动客户的心灵，以职业的水准帮助客户理财。作为一名中行的员工，他首先熟悉银行的业务和经营的产品，抓住产品特点，来打动客户的心。他随时留心银行发放的产品，通过参加培训、上网、自学等形式逐步精通与投资理财相关的知识，对各类产品和业务的收益进行测算和比较，熟悉差异。最终通过差异化服务，为客户提供增值服务，使客户认可和满意，留住了每一个客户。

　　王掌飞有一个服务“目标”，就是“怎样才能通过自己的服务，在保证银行利益的同时让客户满意，为客户带来增值服务，赢得客户的信任，与客户交为朋友，使自己的工作变得生动而多彩!”他努力通过热情周到，耐心细致的服务善待每一位客户，以自己精益求精的业务水平处理好每一笔业务，赢得了广大客户的信任与好评。

　　一天一位男青年急匆匆地跑进来，满脸汗水，一身疲惫，急切地要求提前支取一笔金额为10万元的大额存款。正临柜的王掌飞热情接待了这个小伙子。接过存单后，他并没有像往常一样立即为储户办理手续，而是麻利地在计算器上算了一笔账，然后对客户说：“占用你一分钟的时间，让我为你算一笔账”。男青年一听就火了：“我这儿正‘火燎眉毛’呢，哪有功夫听你算账！” 王掌飞说：“您先别急，我的意思是想提醒您，这张存单存期一年，还有不到一个月就到期了，若你提前支取，按挂牌活期利率计算，这样您会损失不少利息啊，但如果您今天办理存单质押贷款，则仅需要支付少量的贷款利息，综合计算下来，选择存单质押贷款比提前支取更划算啊，这样您既解决了资金缺口，又减少了利息损失，您再考虑一下吧！”男青年听完这一番话，眼里闪现出一丝光芒，充满感激而又不好意思地说：“母亲突然有了急病，着急用钱，我又不懂银行的业务，也不知道怎样才能让自己少受损失，没顾上多想，就选择了提前支取。刚才实在对不起。”随后办理存单质押贷款手续。是热情、周到的服务深深打动着客户的心，让客户满意地一脸笑容地离开了银行。

　　还有一次，一周末值班，一位女士急匆匆地冲进来说：“快快，赶紧给我办挂失，刚才我的包被人给抢了，存折和中行卡都在里面，看看那八万多还在不在？”王掌飞急忙问其身份证号，客户递给了身份证。查询卡号和余额，还好，并无损失，便立即为其办理挂失。由于挂失需要收10元手续费，当王掌飞向客户说明的时候，她很不好意思地说：“唉呀，我包被抢了手里什么都没有……王掌飞马上接过话头说：“不要紧的，我先给您垫上吧。”那位女客户愣了一下，慢慢地说了声谢谢。王掌飞办理完挂失后，并又查询了一下，这才松了口气，告诉客户：“现在可以放心了，您的资金是安全的。”客户安然离去后，当天下午就将手续费送回了。过了几天王掌飞又碰上了这位女士，她正在办理领卡手续，还咨询如何办理跨行转账，看到王掌飞后，她肯定地说：“我将其他行的定期都提前支取了，全部转到中行，放你们这儿我比较放心！”

　　五、敢打硬仗，奋力拼搏创佳绩

　　王掌飞对工作高标准，对自己严要求，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了高度的责任感和强烈的事业心。正是靠着这种勤奋和毅力、勤恳和踏实，王掌飞逐步由普通柜员走到综合客户经理的岗位。他始终对工作充满激情，勤奋钻研，干一行、爱一行、钻一行。因此，他干什么事情都上手快，单位有重大或者紧急任务时，总是派他勇挑重担。王掌飞每次都出色地完成分配的各项工作任务，为全行员工做出了模范带头作用。

　　记得，2007年，王掌飞被借调到中国银行陕西省分行IT蓝图组近三个月的时间。在大量CIF信息补录工作中，他出色地完成了整个长安路支行本部门及辖属14个网点的信息补录工作，并且成绩名列前茅。在陕西省分行电子验印突击建库中，担任主输机员任务，他想方设法，采取措施，不顾劳累，加班加点，不仅白天进行录入信息，就连别人晚上休息的时候他还在工作，同时开启四台电脑进行电子验印信息录入，并针对问题，提出解决的对策，连续多日，不顾劳累，出色地完成电子验印录入工作，为长安路支行IT蓝图的全面上线铺垫了坚实的基础。

　　2010年3月28日是中国银行西北五省区IT蓝图上线纪念日。在此之前的多半年中，王掌飞同其他同事一道，在面对IT蓝图任务十分繁重艰巨的情况下，义无返顾，连续日夜的进行演练。因为王掌飞电脑技术好、业务操作熟，所以他在IT蓝图上线期间，干的活要比别人要多。疲劳，他坚持不懈，任重，他毫无怨言，孩小，他放到老家，王掌飞全身心地投入到IT蓝图上线工作中，演示着每一条命令，操作着每一道程序，出色地完成各环节工作，确保新系统安全顺利上线。

　　2010年4月，王掌飞由普通柜员成为理财经理，工作重点也转向了营销和发展业务上来。面对任务压力，他拼搏进取并取得了优异的成绩，全年个人累计揽存2900余万元，全年理财业务交易累计达到4000余万元以上，银行卡、基金等其它中间业务也出色地完成了任务。同年对企业客户的不断跟踪与营销，成功营销企业基本户1户，存款进账3000万元，为支行存款业务发展做出了积极贡献。2011年，王掌飞仅一季度就揽存旬均余额达到2700余万元，理财累计交易人民币1亿多，全年理财业务累计交易人民币3亿多。2012年，截止9月，揽存旬均余额达到3000余万元，理财累计交易人民币2亿多。

　　2012年9月到支行财管运营部任信科经理以来，他负责全辖12家营业机构的网络及电子设备运行维护。为了保障营业网点正常办理业务，他积极协调相关部门，利用班后时间加班加点进行对全辖营业用15台、监控用13台UPS进行了全面测试。同样，也是利用下班时间对所有营业网点机房机柜线路进行了更新整理，使全辖UPS及网络设备畅通无阻。遇到网点搬迁新址时，他更是废寝忘食、连夜奋战，当别人已进入梦乡，他还奋战在岗位第一线，全面配合电信运营商和UPS公司以及网络公司做好协调与测试工作。

　　王掌飞不仅具备熟练的硬件操作技术，对软件知识也有扎实的运用功底。2013年5月，由他与软件开发公司共同开发的“长安路支行零售贷款管理系统”顺利投产，大大提高了零售贷款管理能力。同年9月，他又成功完成了“长安路支行客户余额信息管理系统”的开发、测试、试用工作，为进一步提高客户存款余额的考核管理提供了方便。

　　勤奋工作、钻研业务，又不计个人得失的表现和优异的工作业绩，充分展现了王掌飞爱岗敬业、无私奉献、拼搏进取的职业精神与道德品质。

　　六、情真意切，对待同事似亲人

　　生活中的王掌飞同志，思想觉悟高，道德品质好，心肠热，乐助人。在中国银行陕西省分行、长安路支行和大雁塔支行组织的献爱心各项捐款、捐物的活动中，他参与极为踊跃，在抗击汶川大地震、南方雨雪冰冻、青海泥石流等灾害中，他总是积极带头，奉献爱心。在向病重同事捐款时，他更是踊跃参加，传递真情。他还积极参加工会、共青团组织的有意义的青年员工活动，热心帮助其他有困难的员工。王掌飞耐心细致的工作作风，持之以恒的奉献精神，关心同事的满腔热情，深深打动着每一个人，是一位具有模范带头作用的好员工。

　　王掌飞就是这样的一个立足本职，干一行、爱一行、钻一行的员工，在平凡的岗位上脚踏实地，积极进取，展示出模范形象，做出了令人赞叹的业绩。王掌飞说，他把自己的工作作为一件快乐的事情来做，心里只想着做好自己的本职工作。这种快乐地工作和工作的快乐，使他赢得了客户的心，也得到领导和同事的一致认可，更使他自己逐渐成为了一个有亲和力的人，一个认真做事的人，一个专业较强的人，一个坚忍不拔的人，一个有理想、有道德、有文化、有纪律的先进模范。

　　王掌飞的身上展示出了新时期中行员工的靓丽风采，使我们看到了中国银行年轻员工的责任感和事业心，忘我的工作精神和不凡的工作业绩，扎根中行、热爱中行、奉献中行的精神风貌，以及为中行事业自强不息、不断拼搏的那种执着追求的精神。